文： 吳叢司、王虎雲

來源：新華社

        受新冠肺炎疫情影響，金融服務中大量的“面(miàn)對(duì)面(miàn)”服務受到沖擊，各金融機構的線上服務、遠程服務及金融科技投入的價值得到業内廣泛認可與重視。日前，新華财經(jīng)國(guó)家金融信息平台和灣區國(guó)際金融科技實驗室發(fā)起(qǐ)設計，并聯合中國(guó)銀行業協會(huì)、中國(guó)證券投資基金業協會(huì)共同發(fā)布了《抗擊疫情，金融科技價值凸顯》問卷調查報告。

調查結果顯示，多數被(bèi)調查者表示金融機構對(duì)于金融科技需求明顯提升且使用度大幅提高，疫情結束後(hòu)會(huì)加大金融科技投入。雖然金融科技價值普遍得到了業内高度認可，但在業務實際開(kāi)展過(guò)程中仍依賴線下渠道(dào)，疫情對(duì)金融機構的零售、對(duì)公、投融資業務産生較大沖擊。此外，逾3成(chéng)被(bèi)調查者認爲金融科技如何形成(chéng)可持續的盈利模式是當前亟待解決的問題。

圖1：調研企業以金融機構、金融科技企業爲主

看點一：68%被(bèi)調查者表示金融科技需求明顯提升

根據問卷反饋，疫情期間，68%被(bèi)調查者表示金融機構對(duì)于金融科技需求明顯提升且使用度大幅提高；32%被(bèi)調查者表示金融機構對(duì)于金融科技需求略有提升，使用度略有提高。

鑒于金融科技在疫情中發(fā)揮的重要作用，參與調研人員對(duì)疫情結束後(hòu)的金融科技投入意願強烈。在144位參與調研人員中，共79位從業者表示疫情結束後(hòu)一定會(huì)加大金融科技投入，占比54%。

針對(duì)金融機構，結合參與調研人員對(duì)1-2月份業務收入影響預估，受疫情影響最小（業務收入同比降幅低于10%）及最大（業務收入同比降幅高于20%）的機構對(duì)于金融科技的投入意願相對(duì)更加強烈。兩(liǎng)類機構中，表示疫情結束後(hòu)一定會(huì)加大金融科技投入的從業者占比分别爲58%和56%。

一方面(miàn)，金融科技在不間斷服務、遠程辦公等方面(miàn)的重要作用，極大降低了疫情對(duì)部分金融機構正常開(kāi)展業務的影響，受益最多的金融機構仍會(huì)持續加大在金融科技上的投入；另一方面(miàn)，疫情對(duì)業務影響最大的金融機構將(jiāng)更加重視金融科技對(duì)優化業務模式的重視程度，提升自身對(duì)不可預知風險的應對(duì)能(néng)力。

此外，調查結果顯示，金融科技類公司在開(kāi)發(fā)金融機構支持技術過(guò)程中，當前面(miàn)臨最需要解決的問題是金融科技如何形成(chéng)可持續的盈利模式，占比36%；政策扶持次之，占比21%；人才占比18%；監管政策占比14%；資金支持占比4%；其他占比7%。

看點二：60%被(bèi)調查者認爲疫情對(duì)金融機構沖擊爲短期

金融服務業務需要人與人的交互，通過(guò)溝通交流來增強信任，客戶的獲取及維護依然依賴于線下服務。由于無法展開(kāi)線下洽談、營銷，盡調受限，疫情對(duì)零售、對(duì)公、投融資業務帶來較大影響。

對(duì)于本次疫情對(duì)持牌金融機構造成(chéng)的影響期限，60%被(bèi)調查者認爲以短期影響爲主；23%被(bèi)調查者不确定；17%被(bèi)調查者認爲有中長(cháng)期影響，需要引起(qǐ)警惕，并在後(hòu)續業務開(kāi)展過(guò)程中進(jìn)行追蹤判斷以進(jìn)行相應的政策調整。

和往年同期對(duì)比，金融機構1-2月份業務收入受疫情影響，調查結果顯示，被(bèi)調查者認爲1-2月份業務收入減少10%以下占比33%；收入減少10%-20%占比26%；收入減少20%-50%占比11%；收入減少50%以上占比5%；不确定25%。

另外，受疫情影響，金融機構業務收入受影響的原因包括業務量下降、業務停止無法辦理、業務處理速度慢、業務風險上升等，被(bèi)調查者認爲各類影響因素中對(duì)收入影響的比重分别爲：業務量下降38%、業務停止無法辦理19%、業務處理速度慢12%、業務風險上升6%、客戶流失4%、其他21%。

疫情期間，金融機構各業務類型（含零售業務、對(duì)公業務、投融資業務、支付業務、金融市場業務、同業業務、其他業務）中，受影響最大的前三項業務分别是零售業務、對(duì)公業務、投融資業務。

看點三：金融科技在實際應用中的六點建議

金融科技技術在疫情防控期間發(fā)揮了重要作用，進(jìn)一步刺激了用戶對(duì)線上服務的需求，金融機構的數據運用能(néng)力和對(duì)疫情的響應速度在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，被(bèi)調查者就金融科技在實際應用中的問題提出了六方面(miàn)建議。

一是中小型銀行需進(jìn)一步全面(miàn)提升線上服務能(néng)力，加大科研力度及人員投入，加快推進(jìn)金融科技發(fā)展。

二是金融機構應建立和完善内部遠程辦公及研發(fā)協作平台，一方面(miàn)提升自身的線上研發(fā)集成(chéng)能(néng)力，另一方面(miàn)具備爲客戶提供遠程、全天候、不間斷服務的快速響應能(néng)力，支持疫情期間産品服務快速上線。

三是金融機構應繼續增加科技投入，加強人工智能(néng)等新興技術在傳統業務領域的應用，進(jìn)一步提升人工替代率和業務智能(néng)化水平，從而增強應對(duì)各類突發(fā)經(jīng)營風險的能(néng)力。

四是監管政策方面(miàn)，加速金融監管沙盒落地，降低合規不确定性帶來的成(chéng)本，加速金融科技的廣泛應用。制定行業标準，促進(jìn)金融科技發(fā)展；完善線上業務的安全規範和應用規範；加快數據安全立法，在合規的前提下實現金融數據、非金融數據的開(kāi)放共享。

五是金融機構應加強災備基礎設施建設，提升在異常情況下系統安全穩定運維能(néng)力。

六是政策層面(miàn)需要密切關注疫情對(duì)實體經(jīng)濟的影響和對(duì)金融業務的傳導，幫助金融機構和金融科技公司減輕疫情影響。建議考慮的政策包括稅收優惠，國(guó)家進(jìn)行股權投資，研發(fā)項目補貼，定向(xiàng)利率優惠等。