來源：銀保監會(huì)網站

銀保監辦發(fā)〔2020〕15号

各銀保監局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，外資銀行，金融資産管理公司，各保險集團（控股）公司、保險公司、保險資産管理公司，各會(huì)管單位：

爲深入貫徹落實黨中央、國(guó)務院決策部署，推動銀行業保險業做好(hǎo)新冠肺炎疫情防控金融服務，助力打赢疫情防控的人民戰争、總體戰、阻擊戰，更好(hǎo)地支持實體經(jīng)濟發(fā)展，現就近期重點工作事(shì)項通知如下：

一、做好(hǎo)金融服務，支持企業複工複産

（一）全力支持疫情防控企業擴大産能(néng)。緊緊圍繞疫情防控需求，全力做好(hǎo)治療藥物、疫苗研發(fā)等衛生醫療重點領域，以及重要物資生産、運輸物流等相關企業的融資支持。用足用好(hǎo)中央政策，專設機制、充分授權、主動對(duì)接，降低融資成(chéng)本，提供優惠利率和優質金融服務，支持企業恢複産能(néng)和擴大生産。鼓勵保險機構結合自身情況，爲身處疫情防控一線的工作人員提供意外、健康、養老、醫療等優惠保險服務。

（二）全面(miàn)服務受疫情影響企業複工複産。各銀行機構要提早謀劃、及時掌握企業信息，優化信貸流程，合理延長(cháng)貸款期限，有效減費降息，支持受影響企業有序高效恢複生産經(jīng)營。鼓勵保險機構通過(guò)減費讓利、适度延後(hòu)保費繳納時間等方式，支持受疫情影響較重企業渡過(guò)暫時難關。鼓勵銀行保險機構積極拓展服務領域，在支付結算、融資規劃、産銷支持等更多領域，發(fā)揮機構自身優勢，提供特色産品、專業咨詢、财務管理、信息科技支持等增值服務。圍繞國(guó)家重大戰略，精準支持對(duì)宏觀經(jīng)濟和區域發(fā)展具有重要帶動作用的項目工程。加大制造業貸款投放力度，加強供應鏈金融服務。

（三）積極幫扶遇困小微企業、個體工商戶。做好(hǎo)轄内小微企業和個體工商戶的服務對(duì)接和需求調查，對(duì)受疫情影響暫時遇到困難、仍有良好(hǎo)發(fā)展前景的小微客戶，積極通過(guò)調整還(hái)款付息安排、适度降低貸款利率、完善展期續貸銜接等措施進(jìn)行纾困幫扶。加大對(duì)普惠金融領域的内部資源傾斜，提高小微企業“首貸率”和信用貸款占比，進(jìn)一步降低小微企業綜合融資成(chéng)本。加大企業财産保險、安全生産責任保險、出口信用保險等業務拓展力度，爲小微企業生産經(jīng)營提供更多保障。

（四）加大春耕春種(zhǒng)金融支持。針對(duì)農村地區疫情防控特點，積極通過(guò)線上線下多種(zhǒng)方式有效滿足農村地區基礎金融服務需求。加大涉農貸款投放力度，全力保障農副産品生産和春耕備耕農資供應信貸資金需求。鼓勵地方銀行機構建立農産品應急生産資金需求快速響應機制，支持疫情期間農産品保供穩價。支持保險機構穩步拓展農業保險品種(zhǒng)，擴大農業保險覆蓋面(miàn)，穩定農業種(zhǒng)養殖戶和農民生産經(jīng)營預期。

二、加強科技應用，創新金融服務方式

（五）提高線上金融服務效率。各銀行保險機構要積極推廣線上業務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道(dào)服務管理和保障，優化豐富“非接觸式服務”渠道(dào)，提供安全便捷的“在家”金融服務。在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段，探索發(fā)展非現場核查、核保、核簽等方式，切實做到應貸盡貸快貸、應賠盡賠快賠。

（六）加強線下配套服務和宣傳引導。對(duì)于不習慣使用線上業務客戶，要針對(duì)性做好(hǎo)金融服務，提供定期存款自動到期續存、錯峰辦理養老金支取等便民服務。完善自助機具服務功能(néng)，放大字體、簡化頁面(miàn)、加強引導，減少非必要的櫃面(miàn)業務辦理。對(duì)客戶已熟悉使用的各類自助機具等線下服務方式，銀行機構要合理保留，已經(jīng)撤銷的，要有效恢複或提供替代服務方式。

三、增強使命意識，切實履行社會(huì)責任

（七）加強社會(huì)責任承擔。主動承擔環境、社會(huì)和公司治理責任，倡導綠色、環保、健康投融資理念，更積極有效地將(jiāng)企業和個人保護生态環境、履行社會(huì)責任、踐行社會(huì)公德、誠信行爲表現等情況納入信貸審批、産品定價和風險管理流程。積極投身公益事(shì)業，服務公衆、回報社會(huì)，根據自身實際情況和能(néng)力，組織做好(hǎo)向(xiàng)疫情嚴重地區的捐贈支持。利用海外分支機構資源優勢，協助國(guó)内有關機構采購緊缺醫療防疫物資，提高跨境支付結算效率。

四、完善制度機制，落實疫情防控要求

（八）嚴格做好(hǎo)金融服務衛生防疫。各銀行保險機構要全力配合地方政府做好(hǎo)疫情防控，出現問題的要嚴肅追責問責。全面(miàn)強化辦公區域和營業場所的衛生防疫，切實做好(hǎo)安全防護、設施清潔消毒、防護物品配備、提示公告發(fā)布等工作。以做好(hǎo)防疫管理爲前提，合理安排營業網點及時間，做好(hǎo)櫃面(miàn)人員的統籌調配，保障客戶服務安全有序開(kāi)展。強化營業網點疫情防控要求，不得開(kāi)展聚集性營銷活動。

（九）加強員工防疫關心關愛。切實關愛員工健康，關心員工家庭，加強員工疫情感染排查，動态掌握本單位人員防疫隔離情況，有效防範管控疫情風險。對(duì)于因疫情遇到困難的員工家庭，要積極通過(guò)工會(huì)支持、職工互助等方式，及時給予幫扶。對(duì)于直系親屬參加一線防疫工作的員工，要視情在工作安排和待遇上給予傾斜支持。

五、改進(jìn)工作作風，提升金融監管服務質效

（十）強化政治擔當。銀保監系統要堅決服從黨中央統一指揮、統一協調、統一調度，做到疫情防控全國(guó)一盤棋。黨員幹部尤其是領導幹部要率先帶頭，身體力行，及時了解疫情防控變化，勇于承擔社會(huì)責任。對(duì)不服從統一指揮和調度、本位主義嚴重的，以及不敢擔當、作風漂浮、推诿扯皮的，要依紀依法嚴肅懲處。

（十一）力戒形式主義和官僚主義。在疫情防控期間，除各級疫情防控指揮部統一部署外，不提不符合實際的要求，不搞标新立異的載體創新，不開(kāi)不必要的動員會(huì)、座談會(huì)、彙報會(huì)等，讓基層把更多精力投入到疫情防控第一線。上級部門要掌握基層部門實際情況，主動爲基層部門服務。

（十二）加強業務學(xué)習。充分利用防疫期間專門工作機制，抓好(hǎo)重點工作，做好(hǎo)學(xué)習規劃。加強業務學(xué)習和知識儲備，提高專業素養，做到學(xué)以緻用，增強解決突發(fā)複雜問題的專業本領和能(néng)力。

2020年2月14日

（此件發(fā)至各銀保監分局和地方法人銀行保險機構）