文：劉筱攸

來源：證券時報網

微衆銀行重科技，從兩(liǎng)點得到深刻體現：

一是從部制架構上：該行設置了包括但不限于AI項目組、分布式商業科技發(fā)展部 、科技創新産品部等專業部門，科技創新舉措與時俱進(jìn)，甚至可以說意識超前；

二是從人才培養、選人用人思路上：微衆是中國(guó)銀行業中，唯一一個聘請科學(xué)家擔任高管的銀行。香港科技大學(xué)新明工程學(xué)講席教授 、國(guó)際人工智能(néng)聯合會(huì)理事(shì)會(huì)主席楊強，目前擔任微衆銀行首席人工智能(néng)官（CAIO）；微衆銀行業成(chéng)了唯一一個設置CAIO職位的商業銀行。

AI加速嵌入業務場景

記者來到微衆銀行首席人工智能(néng)官（CAIO）楊強辦公室對(duì)其進(jìn)行采訪，其正對(duì)辦公桌右邊的書架上，上兩(liǎng)層都(dōu)是大大小小不同的榮譽證書。這(zhè)些都(dōu)見證著(zhe)楊強本人，及其帶領微衆AI團隊，對(duì)AI賦能(néng)金融及非金業務做的貢獻。

楊強是香港科技大學(xué)新明工程學(xué)講席教授 、計算機科學(xué)和工程學(xué)系主任 。其爲業界所稱道(dào)的學(xué)術成(chéng)就是開(kāi)創國(guó)際人工智能(néng)界“遷移學(xué)習”技術，以及提出“聯邦學(xué)習”的研究新方向(xiàng) 。他于2013年7月當選爲國(guó)際人工智能(néng)協會(huì)（AAAI）院士，是第一位獲此殊榮的華人 ；于2017年8月他當選爲國(guó)際人工智能(néng)聯合會(huì)理事(shì)會(huì)主席，是第一位擔任IJCAI理事(shì)會(huì)主席的華人科學(xué)家。

其衆多的獎項中，有一個是近日舉行的2019 CCF-GAIR全球人工智能(néng)與機器人峰會(huì)，微衆銀行獲得的AI+金融“最佳壁壘成(chéng)長(cháng)獎”。楊強介紹到，微衆在AI+賽道(dào)的探索是：將(jiāng)AI技術應用在智能(néng)客服、反欺詐等風控環節、身份核驗、資料審核、操作放款等場景。

記者了解到，微衆銀行目前98%的客戶問題由智能(néng)客服機器人提供7×24小時的解答,用戶滿意度并不比人工低。在客服與客戶對(duì)話過(guò)程中和對(duì)話之後(hòu)，微衆AI機器人都(dōu)要對(duì)對(duì)話質量進(jìn)行檢測。傳統方式下，成(chéng)千上萬的對(duì)話錄音隻能(néng)采取人工抽檢的方式,微衆AI的“語音智能(néng)質檢”則利用自研的語音識别加質檢機器人,對(duì)全量對(duì)話錄音進(jìn)行多維度自動分析、打分并生成(chéng)詳細質檢報表。

建立廣東省首個AI+金融聯合實驗室

以金融實驗室爲載體，微衆銀行也在積極與外部産學(xué)研機構合作，共同探索創新技術應用。

8月5日，鵬城實驗室與微衆銀行聯合建立的“鵬城實驗室-微衆銀行‘AI金融聯合實驗室’”（以下簡稱“AI金融聯合實驗室”）在微衆銀行總部正式揭牌。鵬城實驗室主任高文作爲人工智能(néng)方向(xiàng)的責任院士，將(jiāng)指導“AI金融聯合實驗室”工作；微衆銀行首席人工智能(néng)官（CAIO）楊強擔任“AI金融聯合實驗室”主任，負責“AI金融聯合實驗室”的日常運作。

楊強介紹到，“AI金融聯合實驗室”將(jiāng)以AI+金融領域的相關研究作爲工作重點，聚焦三大領域并實現部分技術的開(kāi)源：一是基于聯邦遷移學(xué)習的聯合AI建模生态研究與應用、二是以金融服務爲核心的新一代人機交互技術研究與應用；三是AI精準決策研究與應用。

鵬城實驗室作爲廣東省首批布局建設的省實驗室之一，其主任高文對(duì)與微衆的合作寄予了極高評價及期待，稱雙方此次在人工智能(néng)領域的合作具有不可或缺的重要戰略意義。微衆銀行董事(shì)長(cháng)顧敏指出，希望“AI金融聯合實驗室”以開(kāi)放、開(kāi)源和協作的精神，抓住粵港澳大灣區發(fā)展的機遇，放眼世界，攜手各類合作夥伴共同開(kāi)展AI+金融領域技術研究，構建國(guó)際化人工智能(néng)金融創新基地。

此前，鵬城實驗室與微衆銀行曾聯合省内科研機構、高校、領域學(xué)科帶頭人、知名企業等多方單位，發(fā)起(qǐ)成(chéng)立“廣東省人工智能(néng)和機器人學(xué)會(huì)”，以促進(jìn)省内人工智能(néng)和機器人産學(xué)研各界間的技術創新資源共享。這(zhè)次再度聯手成(chéng)立“廣東省内首個AI+金融領域的聯合實驗室，正打造大灣區産學(xué)研用合作樣(yàng)闆。