文：王超         來源：電子銀行網

3月15日，中國(guó)銀行業協會(huì)正式發(fā)布《2022年中國(guó)銀行業服務報告》（下稱《報告》）。《報告》顯示，2022年銀行業金融機構離櫃交易筆數達4506.44億筆。其中，離櫃交易總額達2375.89萬億元，行業平均電子渠道(dào)分流率爲96.99%。超高的電子渠道(dào)分流率正重塑銀行的數字化發(fā)展線路。

（圖片來源：攝圖網）

近年來，在數字中國(guó)時代下，銀行一直在以更積極主動的姿态擁抱金融科技，并長(cháng)期將(jiāng)數字化轉型定位于戰略級高度。銀行將(jiāng)大量的财力和人力投入到了手機銀行叠代、人工智能(néng)應用等領域，通過(guò)線上渠道(dào)觸達更多用戶。客戶“離櫃不離行”也成(chéng)爲銀行電子渠道(dào)建設的重要目标。爲此，銀行不斷修煉數字化内功，四處尋求打動用戶的武功秘籍。

手機銀行：大版本叠代，總能(néng)玩出新花樣(yàng)兒

手機銀行作爲銀行最重要的線上渠道(dào)之一，承載著(zhe)吸收新用戶，黏住老用戶的重要使命。其功能(néng)的實用性，操作的易用性，以及欄目布局的美觀程度等都(dōu)是影響用戶體驗的重要因素。

爲了不斷改善用戶體驗，部分銀行每年都(dōu)會(huì)進(jìn)行一次大版本叠代并舉行新版手機銀行發(fā)布會(huì)。2023年一季度還(hái)沒(méi)過(guò)完，已經(jīng)有銀行爲其新版手機銀行做宣發(fā)。比如，中國(guó)建設銀行、中國(guó)郵政儲蓄銀行、中信銀行、中國(guó)民生銀行、江蘇銀行、錦州銀行等。

1月10日，民生銀行發(fā)布手機銀行7.0。該行新版手機銀行通過(guò)升級智慧金融、豐富衣食住行生活場景、優化全旅程用戶體驗、科技賦能(néng)普惠養老等方面(miàn)，綜合運用數字化思維和手段，爲用戶提供智能(néng)化、個性化和有溫度的金融和非金融服務。

1月中旬，錦州銀行推出手機銀行5.0。智慧關懷，流暢便民服務，全新升級交互體驗與頁面(miàn)設計，實現風險實時監測等成(chéng)爲新版手機銀行的宣發(fā)亮點。

1月31日，郵儲銀行發(fā)布的手機銀行8.0，將(jiāng)人臉識别、光學(xué)字符識别（OCR）等多項技術融入登錄、轉賬、理财、信貸等關鍵環節，設置了标準、青年、三農、财富、大字版等多個版本，呈現了千人千面(miàn)新面(miàn)貌。

今年2月，建設銀行推出手機銀行2023版本，手機銀行的關鍵詞鎖定在“至簡”“智能(néng)”“更專業”上，將(jiāng)服務陪伴、至簡操作、專業财富管理等做到更大程度的優化，以全面(miàn)提升用戶體驗。

同是2月，江蘇銀行手機銀行推出“雲私行”。據稱，這(zhè)項功能(néng)可以爲私人銀行客戶提供沉浸式線上服務，幫助客戶實現财富管理目标。而在此之前的春節期間，江蘇銀行在手機銀行“掃一掃集福卡”活動中運用AR技術，上線“AR掃一掃”功能(néng)，爲用戶帶來虛拟與現實相融合的沉浸式互動體驗。

當月，青島銀行7.0推出2023全新“青銀社”，以增強手機銀行的趣味性和互動性，以增強手機銀行的粘性。

3月21日，中信銀行舉辦APP春季财富大會(huì)，上線财富“複蘇号”專區，結合當前市場情況，推出“24節氣禮”“攢錢有禮”“升級有禮”等多個特色活動。

同期推出手機銀行新功能(néng)的還(hái)有張家口銀行的“搖一搖”。

無錫農村商業銀行推出的新版企業手機銀行，四大模塊，便捷操作，方便用戶迅速獲得便利金融生活服務，讓人事(shì)考勤報銷審批，管理更全面(miàn)、更省心。

在手機銀行的技術創新和玩法創新上，銀行們總是花樣(yàng)不斷，用盡各種(zhǒng)辦法來拉新促活。

搶占人工智能(néng)高地，銀行不隻是蹭ChatGPT熱度

今年以來，火爆全網的ChatGPT引發(fā)全社會(huì)的關注。銀行一直在尋求更高階的人工智能(néng)應用，不論是智能(néng)客服、智能(néng)機器人、數字人，還(hái)是後(hòu)台的智能(néng)風控系統，銀行從來不會(huì)小觑人工智能(néng)的魔力。ChatGPT的到來，給銀行帶來了更大的想象空間。

國(guó)内最早接觸ChatGPT的是招商銀行和江蘇銀行。

今年2月，招商銀行利用 ChatGPT爲該行的親情信用卡撰寫品牌文案。通過(guò)與 ChatGPT 對(duì)話的方式對(duì)親情作出解釋，該行工作人員與 ChatGPT 合作生成(chéng)品牌推廣文案。此文案一經(jīng)推出，引起(qǐ)業界關注。

當月，江蘇銀行信息科技部相關負責人在接受媒體采訪時表示，該行已嘗試運用ChatGPT 技術輔助編寫軟件代碼，以提升軟件開(kāi)發(fā)生産力，進(jìn)一步提高科技運營效能(néng)。這(zhè)是更深層次的技術應用，但深入探究人工智能(néng)應用的遠不止這(zhè)兩(liǎng)家銀行。

文心一言是百度基于文心大模型技術推出的生成(chéng)式AI産品。今年2月以來，百信銀行、新網銀行、郵儲銀行、興業銀行、衆邦銀行、江蘇銀行等多家銀行相繼宣布接入百度文心一言，以加速AI+金融全場景應用落地。