來源：中國(guó)電子銀行網

疫情期間的防疫舉措，客觀上促進(jìn)了銀行線上服務的數字化轉型，随著(zhe)社會(huì)生産秩序的逐步恢複，銀行將(jiāng)依托科技力量的持續投入，提升網點的數字化服務水平，一方面(miàn)打通線上與線下場景探索新零售，另一方面(miàn)也可以通過(guò)科技手段降低運營成(chéng)本，提高效益。

據中國(guó)銀行業協會(huì)發(fā)布的《2019年中國(guó)銀行業服務報告》，2019中國(guó)銀行業不斷深化網點轉型發(fā)展，通過(guò)科學(xué)布局、标準化改造，加快網點智能(néng)化進(jìn)程，促進(jìn)業務由傳統人工櫃台向(xiàng)智能(néng)設備遷移，持續提高金融服務便利性和安全性。

截至2019年末，中國(guó)銀業金融機構網點總數達到22.8萬個，其中年内改造營業網點約1.56萬個；設立社區網點7228個，小微網點達到3272個；在全國(guó)布放自助設備109.35萬台，其中創新自助設4805台；利用自助設備交易筆數達353.85億筆，交易金額61.85萬億元。

據統計，2019年六大行網點合計減少836個，全國(guó)ATM機具數量減少1.31萬台，全行業離櫃率同比上升1.1個百分點至89.77%，透過(guò)數據我們發(fā)現，金融服務的線上化是大勢所趨，網點的數字化轉型升級、渠道(dào)融合等問題正擺在銀行面(miàn)前。

科技賦能(néng)網點價值 渠道(dào)融合提升客戶體驗

作爲擁有營業網點數量最多的郵儲銀行，用科技賦能(néng)網點價值，通過(guò)建設客戶管理數據集市，提升客戶畫像精準度，實現對(duì)客戶的精細化服務；推進(jìn)綜合營銷體系建設，加強條線協同和綜合營銷，拓展代理網點業務範圍，增強網點全業務服務能(néng)力；不斷優化線上交易渠道(dào)、建設商圈平台，主動融入客戶生活場景，構建銀行、商戶和客戶的互動生态圈；加強客戶分層管理，在維護和服務大衆客戶的同時，積極構建财富管理體系，促進(jìn)中高端客戶價值貢獻釋放；優化網點内外部設置，切實改善客戶體驗，提升網點核心競争力。

在郵儲銀行的2019業績發(fā)布會(huì)上，該行董事(shì)長(cháng)張金良表示：“我們要用獨一無二的渠道(dào)布局優勢，用有溫度的服務，由常規客戶營銷向(xiàng)場景化、均等化、生活化客戶經(jīng)營轉變，激發(fā)業務發(fā)展的新動能(néng)。”

疫情時期，興業銀行長(cháng)春分行智慧銀行網點旗艦店創新推出銀行業首個“智慧數字機器人——小興”，據悉，小興1.0版以全息、真實感數字角色技術創造數字仿真人的虛拟形象，以深度神經(jīng)網絡的分析與預測能(néng)力，結合圖像識别、語音識别、語義理解等人工智能(néng)技術，通過(guò)3D模型實現高仿真人像，用算法驅動模型做出口型、表情、對(duì)話和動作，化解當前人與人接觸的風險，爲探索銀行業下階段數字化轉型發(fā)展方向(xiàng)，做出了有益嘗試。

網上申卡服務到家+餘額自動理财有收益+多重優惠權益與專屬财富顧問，民生銀行與京東金融打造的聯名儲蓄卡——民生京東小金卡，讓客戶體驗到全新的“互聯網式金融服務”。據介紹，該卡具有自動餘額理财功能(néng)，客戶的賬戶中超出2000元的資金可享受低風險貨币基金餘額理财。此外，民生銀行提供免費郵寄卡片服務，并配套了專屬的網點預約服務和網點激活流程，減少客戶在網點的辦理時間，實現線上預約和網點服務的高效協同，民生銀行還(hái)在行業内率先爲小金卡客戶提供上門激活服務，該項服務已在深圳地區試點，後(hòu)續將(jiāng)陸續向(xiàng)全國(guó)其他分行全面(miàn)推廣。

銀行網點傳統業務數字化、智能(néng)化

筆者近期前往北京某工行網點辦理業務時，深切感受到銀行網點的數字化便捷服務，幾乎所有的業務都(dōu)能(néng)通過(guò)自助智能(néng)機櫃辦理，辦理過(guò)程中，可根據語音、文字、圖形、燈閃等提示，插入銀行卡/身份證或用電子手寫筆簽名，當然，如需幫助，近旁的工作人員可随時輔助操作。一些業務爲了确保是本人操作，需要掃描人臉進(jìn)行生物識别，一些業務還(hái)需要銀行的風控審核，工作人員都(dōu)會(huì)手持mini平闆電腦，第一時間收到智能(néng)機櫃的提示，上前與客戶詢問核實。

之前需在人工櫃台綁定個人數字證書的密碼器，現在也可以在智能(néng)機櫃申請了，隻要在智能(néng)機櫃旁邊的專用發(fā)放機櫃插卡确認，密碼器即刻彈出。有此密碼器，可以輕松實現手機銀行單筆轉賬20萬元，日累計轉賬100萬元。

圖片來源：中國(guó)電子銀行網

銀行布局5G技術 打造智慧網點

中國(guó)銀行依托5G技術、大數據、人工智能(néng)等前沿科技，建設5G智能(néng)＋系列品牌網點。在北京推出“中國(guó)銀行5G智能(néng)＋生活館”，以“金融融入生活”爲核心理念，打造新金融、新零售和新生活的跨界綜合金融業态。在天津推出“中國(guó)銀行5G智能(néng)＋民生館”，以“金融服務民生”爲主題，落地多個民生場景，回歸金融本源，更好(hǎo)地服務實體經(jīng)濟、惠及百姓生活。

農業銀行2019年報顯示，該行建成(chéng)數字化智能(néng)網點2.2萬家。農行將(jiāng)打造以“智慧交易、智慧識别、智慧授權、智慧風控”爲主要特征的5G智慧銀行網點，搭建“超櫃+移動設備+線上+場景”的數字化智慧網點運營新模式。

中國(guó)信息經(jīng)濟學(xué)會(huì)常務副理事(shì)長(cháng)、國(guó)際電信協會(huì)常務理事(shì)呂廷傑指出，5G時代，雲計算、霧計算、邊緣計算的能(néng)力將(jiāng)非常強大，快速的連接産生海量的關系數據，數據是機器學(xué)習的糧食，而數字化的本質是智能(néng)化，銀行服務的轉型出路在于智能(néng)化，5G的網絡覆蓋，將(jiāng)爲邊緣計算能(néng)力賦能(néng)，這(zhè)將(jiāng)是網點數字化轉型的探索方向(xiàng)。