文：溫泉

來源：零壹财經(jīng)

突如其來的新冠疫情，讓支付寶加速跑步進(jìn)入産業互聯網。 

3月10日，支付寶在釘釘通過(guò)視頻直播舉行“2020年支付寶合作夥伴大會(huì)”，宣布支付寶開(kāi)放平台及開(kāi)放生态新升級。 

在大會(huì)上，支付寶隸屬的螞蟻金服集團CEO胡曉明（花名孫權）宣布，支付寶從金融支付平台全面(miàn)升級爲數字生活開(kāi)放平台，打造服務業“新基建”。同時，胡曉明宣布這(zhè)場“新基建”的目标是：未來三年攜手5萬服務商，通過(guò)開(kāi)放平台戰略、數字經(jīng)營賦能(néng)，幫助線下4000萬商家完成(chéng)數字化升級。 

是新冠疫情讓支付寶真切體會(huì)到了服務業數字化的大潮。疫情中，線下商業一夜之間受到巨大沖擊，很多服務企業將(jiāng)目光投往線上。胡曉明透露，1月26日至今，已有20萬商戶通過(guò)外賣急速上線入駐餓了麼(me)。 

“這(zhè)是支付寶誕生15年以來最重要的一次升級。”在此前接受媒體采訪時，胡曉明甚至如此強調這(zhè)次升級的重要意義。“美團餓了麼(me)攜程飛豬，占中國(guó)所有服務業最多不過(guò)5%，大量的服務業沒(méi)有互聯網化，沒(méi)有數字化。”胡曉明表示。 

而此時，中國(guó)消費互聯網的增長(cháng)已經(jīng)接近飽和，産業互聯網的大幕正在拉開(kāi)。随著(zhe)線上互聯網人口紅利效應逐漸趨緩，互聯網企業需要從線下尋找新的業務增長(cháng)點。一年前的2019年1月，阿裡(lǐ)研究院、百度發(fā)展研究中心、波士頓咨詢公司（BCG）聯合發(fā)布了《中國(guó)互聯網經(jīng)濟白皮書2.0》。報告作者之一、BCG合夥人李舒表示，中國(guó)互聯網特色的數字化路徑在于以前端消費互聯網帶動後(hòu)端産業互聯網的發(fā)展，互聯網下半場的重心將(jiāng)向(xiàng)産業互聯網轉移。 

在PC互聯網時代，從給阿裡(lǐ)體系商戶提供支付工具起(qǐ)步，支付寶成(chéng)爲第一大線上支付工具。在移動互聯網時代，憑借條碼支付，支付寶成(chéng)功走入線下，在移動支付市場中牢牢占據首位，從支付寶生長(cháng)出來的螞蟻金服成(chéng)長(cháng)爲金融科技獨角獸。在産業互聯網時代，支付寶的新故事(shì)開(kāi)始了。 

疫情下“被(bèi)加速” 

産業互聯網，是互聯網巨頭們盯準的賽道(dào)，但是在疫情中被(bèi)加速卻是始料未及的。 

疫情前，支付寶用戶的日常操作主要是支付、理财。疫情後(hòu)，不少支付寶用戶嘗試了更多從前不曾嘗試過(guò)、或者之前從未在支付寶上嘗試的服務。 

比如，每一天上支付寶買菜成(chéng)了一個強需。胡曉明透露，在支付寶平台上，十大買菜小程序疫情期間交易額是疫情前的三倍。 

美菜網是個典型案例。美菜網成(chéng)立于2014年，原來是爲餐飲業的商家提供蔬菜的服務平台。美菜網CEO劉傳軍在發(fā)布會(huì)上進(jìn)行了視頻連線，他介紹，疫情發(fā)生後(hòu)，美菜網通過(guò)支付寶小程序快速上線了消費者服務，上線第一周日均有效消費者超過(guò)了10萬以上，同時新用戶增長(cháng)達到了80萬，訂單觸達80多個城市，用戶複購和留存率超過(guò)了40%。 

比如，文藝書店言幾又。胡曉明介紹，言幾又是全國(guó)連鎖書店，疫情期間62家門店受到沖擊，客流和銷售額斷崖式下跌。盡管疫情帶來新的挑戰，但是CEO但捷認爲這(zhè)是加速線上服務、深耕會(huì)員服務的大機會(huì)，所以言幾又跟餓了麼(me)合作，全國(guó)30多家門店入駐餓了麼(me)，消費者手機下單，隻要半小時圖書就能(néng)送到家。 

再比如，疫情以來，全國(guó)20多個省份管理者通過(guò)支付寶平台通過(guò)開(kāi)放能(néng)力迅速提供健康碼服務，這(zhè)種(zhǒng)無接觸數字化公共服務方式也從浙江走向(xiàng)了全國(guó)更多省份，背後(hòu)是支付寶數字開(kāi)放服務平台的支撐。在幫助城市管理者控制疫情的同時，支付寶也在爲複工複産提供更安全的解決方案，目前正在浙江積極開(kāi)展試點，支付寶希望探索城市服務和醫療體系的打通。 

支付寶開(kāi)放3.0 

這(zhè)一次，支付寶的開(kāi)放力度將(jiāng)在此前的基礎上進(jìn)一步加大。 

在過(guò)去幾年，支付寶持續加大開(kāi)放力度。最早是“1.0版”的工具開(kāi)放，通過(guò)工具開(kāi)放已經(jīng)開(kāi)放了3000個以上能(néng)力接口。“2.0版”則是能(néng)力開(kāi)放，通過(guò)小程序和生活号把能(néng)力開(kāi)放給商戶。胡曉明介紹，現在則是“3.0版”，支付寶希望開(kāi)放全域運營體系給商戶，把首頁平台能(néng)力、更多公域能(néng)力、公域流量、商業場景開(kāi)放給商家和服務商。 

普通用戶和商家都(dōu)能(néng)感受到這(zhè)次開(kāi)放帶來的不同。 

對(duì)普通用戶而言，支付寶“變臉”了。支付寶的首頁和搜索，都(dōu)能(néng)感受到不同。 

首頁將(jiāng)加大生活服務的展示。胡曉明介紹，爲了實現開(kāi)放戰略目标，支付寶首頁也進(jìn)行了重大升級，首頁平台能(néng)力全面(miàn)開(kāi)放：第一，在應用中心突出了生活服務，展示位從原來9個升級爲14個；同時客戶可以自定義和自定義收藏，讓消費者可以在應用中心觸達更多生活服務；第二，推出生活服務專區，提供了智能(néng)算法、分類入口，讓場景化和商業服務效率更高。這(zhè)次升級，將(jiāng)給第三方服務更多曝光機會(huì)，同時更好(hǎo)滿足消費者的需求。

 
圖：螞蟻金服CEO胡曉明展示新版支付寶首頁

搜索結果也將(jiāng)更豐富。胡曉明介紹，支付寶已經(jīng)成(chéng)爲很多用戶搜尋服務的重要入口。過(guò)去一年，支付寶首頁生活服務搜索量已經(jīng)增長(cháng)了300%。比如搜尋星巴克，當用戶通過(guò)支付寶首頁搜尋星巴克，第一欄呈現星巴克小程序，客戶可以通過(guò)星巴克小程序進(jìn)入相應的服務。第二欄和第三欄提供星巴克外賣服務和到店服務，通過(guò)這(zhè)樣(yàng)的體系把星巴克自有小程序和外賣到家、到店同時展現，消費者可一鍵選擇。在這(zhè)個過(guò)程中，支付寶和星巴克共享會(huì)員、共享服務。 

對(duì)支付寶開(kāi)放平台生态的服務商，支付寶推出了兩(liǎng)大政策和四大升級舉措。 

兩(liǎng)大政策包括：第一，推出經(jīng)營轉型計劃——面(miàn)對(duì)商家、面(miàn)對(duì)代運營服務商，提出經(jīng)營越好(hǎo)商家積分越多、服務商傭金越高。第二，小程序扶優計劃——面(miàn)向(xiàng)小程序生态公開(kāi)透明扶優标準，核心目标是希望通過(guò)公開(kāi)透明規則讓好(hǎo)經(jīng)營、好(hǎo)服務等同于好(hǎo)權益、好(hǎo)流量，讓服務商更好(hǎo)地服務好(hǎo)商家。 

四大升級舉措包括：第一，讓服務商從支付收單到數字化增值服務進(jìn)行升級；第二，激勵政策升級，提供經(jīng)營轉型計劃等多項激勵政策，向(xiàng)服務商全面(miàn)開(kāi)放這(zhè)些能(néng)力；第三，生态賦能(néng)升級，把多收多貸、多收多保等系列能(néng)力開(kāi)放出來，提供本身服務商更多能(néng)力賦能(néng)，同時把本地生活服務能(néng)力開(kāi)放給服務商；第四，成(chéng)長(cháng)計劃升級，支付寶將(jiāng)通過(guò)支付寶大學(xué)開(kāi)展多種(zhǒng)培訓，把這(zhè)些能(néng)力提供給服務商，幫助服務商進(jìn)行升級和轉型。 

對(duì)于面(miàn)向(xiàng)終端消費者的商家，支付寶推出了“中國(guó)小店2020計劃”。這(zhè)個計劃有兩(liǎng)個目标：第一希望推廣310（3分鍾申請，1秒鍾放貸，0人工幹預）普惠信貸，螞蟻金服曾經(jīng)說過(guò)三年要讓中國(guó)所有小店能(néng)貸到款，2019年螞蟻金服做到了50%，2020年希望做到70%，讓小店貸款可得率提升20%；第二，數字化手段幫助小店營收平均增加20%。 

“在此我向(xiàng)全行業發(fā)出邀請，希望更多本地服務加入支付寶；我們也歡迎更多政務民生服務加入支付寶，共同服務好(hǎo)大家，我們更歡迎更多的金融機構加入支付寶，提供更方便的金融服務。”在發(fā)言的最後(hòu)，胡曉明表示。 

全新挑戰 

産業互聯網的空間巨大，但也面(miàn)臨全新的挑戰。這(zhè)一點，在《中國(guó)互聯網經(jīng)濟白皮書2.0》已有展現。 

該白皮書預測，對(duì)于互聯網企業來說，主要面(miàn)臨四方面(miàn)的潛在挑戰： 

首先，是垂直行業know how的挑戰。如何將(jiāng)互聯網公司的數字化能(néng)力與傳統垂直行業的行業know how相結合，賦能(néng)垂直行業，推動行業數字化轉型。 

第二，是To B組織轉型的挑戰。互聯網企業過(guò)去是to C的企業，如何建立to B業務組織或進(jìn)行相應的組織轉型。 

第三，如何針對(duì)垂直行業選取合适的生态夥伴，是否能(néng)夠建立颠覆性的行業生态。 

第四，如何進(jìn)一步發(fā)揮互聯網企業的優勢做大做強平台，并與産業進(jìn)一步結合。 

今天，支付寶交出了自己的第一份答卷。這(zhè)些嘗試將(jiāng)在今後(hòu)不斷接受檢驗。 

“越是艱難，越要擔當。支付寶和合作夥伴風雨同舟，冷暖與共。我們堅信挑戰與機遇并存，服務業數字化的明天會(huì)更好(hǎo)。”在會(huì)後(hòu)緻合作夥伴的信中，胡曉明這(zhè)樣(yàng)寫道(dào)。