2月24日是一個具有轉折意義的周一，全國(guó)前一日的新增确診患者423人，而治愈者爲2045人。

一切似乎都(dōu)在好(hǎo)轉。

多位業内人士表示，所有的金融機構，基本都(dōu)在這(zhè)個周一複工。

媒體報道(dào)顯示，北京金融街核心區的99家重點金融機構，已100%複工；廣東金融高新區金融後(hòu)台及服務外包企業，複工比例也達到了100%。

而早在2月11日，陸家嘴金融城就有近8萬員工複工。

盡管複工的方式不同，但金融行業開(kāi)始點滴重啓，并迅速進(jìn)入了快車道(dào)。

實際上，複工大戰，早在春節期間就已打響。

大年初一，中原消費金融就開(kāi)始監控到疫情，并開(kāi)了一個下午的會(huì)，緊急讨論對(duì)策。

當務之急，就是找到口罩。

中原消費金融所在的鄭州，離口罩的生産集中地新鄉市隻有90公裡(lǐ)，開(kāi)車隻需一個多小時。

全國(guó)40%的口罩，都(dōu)産自新鄉。

“我們找了口罩廠商，直接采購了幾萬個口罩。”中原消費金融相關負責人稱，當時的價格并不貴，屬于市場正常價。

但很快，這(zhè)些口罩廠就被(bèi)政府征用，支援一線了。

上述負責人表示，因爲不知道(dào)疫情要持續多久，他們對(duì)口罩也很省著(zhe)用，“每人一天隻能(néng)領一個”。

2月10日，中原消費金融開(kāi)始複工。

他們將(jiāng)員工分成(chéng)了AB兩(liǎng)個組，輪流上崗，A崗上班，B崗就在家辦公。

防疫之戰，必須滴水不漏。

辦公大樓的入口處，設置了員工專屬的消毒通道(dào)；每天4次消毒，員工辦公必須戴口罩；辦公工位間隔距離不小于2米。

中央空調停用，辦公室一直開(kāi)窗通風。

“比起(qǐ)口罩，我們更需要暖寶寶。”員工們都(dōu)笑著(zhe)吐槽說，辦公室太冷。

吃飯，同樣(yàng)是一個大問題。

周圍餐廳不開(kāi)門，外賣又不放心，中原消費金融對(duì)食堂進(jìn)行了升級。

“食堂保潔、廚師十幾個人，穿著(zhe)隔離服、護目鏡、口罩做飯，全副武裝。”相關負責人稱。

聚衆堂食有風險，廚師就把飯送到員工工位上，每個人的間距仍然不少于2米。

2米，似乎成(chéng)了所有人的安全距離。

“想和同事(shì)們說個悄悄話，不可能(néng)；上廁所，我都(dōu)會(huì)找隔個空的蹲位。”一位女催收員透露，在複工後(hòu)的日子裡(lǐ)，“距離讓人産生孤獨，卻又讓人覺得安全，很矛盾”。

有些崗位是AB崗輪崗，還(hái)有一些勞動密集型的崗位，幾乎全員在家辦公。

比如，信審、催收、客服，等等。

最近，很多金融公司部署了線上設備遠程辦公系統。

中原消費金融就搭建了AICC智能(néng)聯絡中心，而馬上消費金融通過(guò)雲呼叫(jiào)中心實現遠程辦公。

“大年初二，我們認識到事(shì)态的嚴重性以後(hòu)，就趕緊啓動了雲呼叫(jiào)中心的部署工作。”馬上消費金融創始人兼CEO趙國(guó)慶稱。

改變原來人群聚集式辦公的模式，其實會(huì)遇到很多困難。

以硬件爲例。

“我們花了2天的時間，完成(chéng)了電腦配發(fā)和系統配置工作。除了用公司台式機、員工自備電腦等方式外，我們還(hái)租賃和新購了一些電腦。”趙國(guó)慶透露。

硬件解決了，接下來的問題更關鍵：怎麼(me)保證信息安全？

“首先，我們將(jiāng)員工所能(néng)接觸到的客戶信息做了屏蔽處理，防止用戶信息洩露，保證信息安全。”馬上消費金融CTO蔣甯透露了其中的要訣。

其次，通過(guò)智能(néng)質檢識别員工可疑行爲，做到實時監控。

爲了符合疫情這(zhè)個特殊時期的需要，中原消費金融的智能(néng)聯絡中心也進(jìn)行了叠代。

“智能(néng)機器人應用團隊在幾天内完成(chéng)了上千個問題的知識搜集、知識篩選、話術修改等工作。”中原消費金融相關負責人表示。

比如，如果用戶提到疫情相關問題，客服機器人的話術會(huì)變得更溫和。

不管是AB崗輪崗，還(hái)是線上辦公，都(dōu)涉及核心的一點：工作量如何考核。

一家頭部金融科技公司的創始人唐明州透露了他的掌控大法，他發(fā)現，這(zhè)樣(yàng)一來，“效率甚至比原來還(hái)提升了一些”。

每天上班前，他會(huì)讓員工填寫無比細緻的任務量規劃表，甚至細化到每個10分鍾做什麼(me)。

“員工每完成(chéng)一項，就在前面(miàn)打勾。這(zhè)樣(yàng)一來，他們領導就能(néng)監控所有的工作進(jìn)度，有慢的，就去催。”唐明州稱，這(zhè)樣(yàng)可以把員工的每分鍾都(dōu)掌控好(hǎo)。

“平時這(zhè)麼(me)做，員工會(huì)覺得你是血汗工廠，但現在這(zhè)麼(me)做，大家毫無怨言。”唐明州認爲，特殊時期要用特殊手段。

此外，他改變了KPI考核，改爲OKR（目标與關鍵成(chéng)果）考核。

“如果還(hái)是看放款量、催回率等數據，會(huì)導緻大風險。”唐明州舉例稱，如果隻看放款量，疫情影響會(huì)導緻壞賬上升；如果隻看催回率，會(huì)導緻暴力催收。

截至2月24日，90%的金融機構已經(jīng)複工。

并且很多公司從2月24日開(kāi)始，全面(miàn)複工，不再要求AB輪崗。

“金融行業已複蘇了50%，現在大家都(dōu)在等待疫情結束後(hòu)的報複性消費浪潮。”唐明州稱。

他舉例稱，最近很多朋友都(dōu)在朋友圈發(fā)洩，說疫情結束後(hòu)，要去海底撈連吃三頓，或者直接買機票出國(guó)，浪10天。

“這(zhè)就是需求被(bèi)長(cháng)期壓抑後(hòu)的報複性消費，時間可能(néng)會(huì)持續一個多月，對(duì)于消費金融來說，也是難得的黃金一月。”爲了迎接這(zhè)次浪潮，很多金融機構已經(jīng)在設計産品。