文:王超
來源:中國(guó)電子銀行網
自新型冠狀肺炎疫情爆發(fā)以來,各行業都(dōu)在通過(guò)各種(zhǒng)方式,在有效降低人員流動,降低感染風險的前提下,積極恢複生産。
爲保證社會(huì)生産積極輸血的銀行業在這(zhè)次防疫戰中擔任著(zhe)十分重要的角色。
銀行抗疫期間的表現獲用戶表揚
各家銀行除了捐款捐物,降低或寬限企業還(hái)款壓力外,在保證安全生産的前提下,保障金融服務不斷檔。他們通過(guò)大力發(fā)展數字金融手段減少人員線下聚集和交互幾率,成(chéng)爲打赢防疫戰的重要手段。
在早些時候,中國(guó)人民銀行、銀保監會(huì)、證監會(huì)等五部委就聯合發(fā)布關于進(jìn)一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知。其中,特别要求金融機構加強全國(guó)範圍特别是疫情嚴重地區的線上服務,引導企業和居民通過(guò)互聯網、手機APP等線上方式辦理金融業務。
各家銀行根據自己的實際情況,實施遠程辦公,并通過(guò)官網、微信公衆号等平台窗口發(fā)布公告,鼓勵用戶使用網銀、手機銀行,積極推廣視頻櫃員、遠程銀行、微信銀行等線上服務。
中國(guó)建設銀行深圳分行通過(guò)“建行購CCBgo”小程序與用戶發(fā)生交互,處理貸款申請業務。用戶通過(guò)小程序填報信息申請貸款,由“視頻櫃員”進(jìn)行信息核對(duì)和盡職調查,就能(néng)拿到相關貸款。此舉爲用戶免去了來回跑銀行網點的麻煩,受到用戶歡迎。
筆者朋友圈就有人發(fā)圈對(duì)民生銀行遠程銀行在本次疫情期間的表現提出“表揚”。她發(fā)圈表示,“疫情如此嚴重,這(zhè)個時候突然發(fā)現,銀行的手機銀行、遠程銀行真真是個好(hǎo)東西”。
來自朋友圈的表揚
這(zhè)是在特殊時期讓用戶想到了銀行的這(zhè)些特色服務能(néng)力。將(jiāng)來,銀行的這(zhè)些能(néng)力會(huì)被(bèi)更多人發(fā)現和欣賞。
當然,民生銀行能(néng)做到的遠不止這(zhè)些。如在手機銀行上增開(kāi)“公益捐款”欄目,調高個人手機銀行轉賬,單筆、單日轉賬限額等。
中國(guó)銀行手機銀行推出防疫專區,整合疫情追蹤、尋醫問藥、防護指南、生活繳費、投資理财等12大類30餘項便民居家服務。
工銀科技公司協同金山雲公司面(miàn)向(xiàng)各級衛健委、醫院和企事(shì)業單位免費提供應急物資管理系統。據介紹,該系統可實現應急物資的分發(fā)、上報和統計等功能(néng),助力各級衛健委加強疫情防控。
除此之外,從筆者較早時候得到的信息看到,西安銀行、中國(guó)農業銀行湖南分行等都(dōu)在通過(guò)采用遠程辦公的形式恢複金融業務條線。新網銀行等銀行直接將(jiāng)“延期還(hái)款、利息減免”等策略搬到線上,通過(guò)微信服務号等形式,方便用戶線上申請和其他業務的辦理。
疫情檢驗銀行數字化轉型成(chéng)果
這(zhè)一次金融科技顯示了他強大的業務處理能(néng)力和社會(huì)功能(néng)保障能(néng)力。而這(zhè)種(zhǒng)能(néng)力的駕馭和演進(jìn)成(chéng)爲諸多企業,甚至行業起(qǐ)飛的重要契機。
2003年,非典疫情爆發(fā)。當時的線上渠道(dào)——外賣平台、生鮮平台、跑腿兒平台和線下商超通過(guò)第三方電商平台發(fā)展的線上業務都(dōu)獲得了較快發(fā)展。第二年,交通銀行推出WAP手機銀行,算是走在了移動金融的前沿。不過(guò),遺憾的是,銀行系在移動金融這(zhè)一賽道(dào)上,逐步落後(hòu)于阿裡(lǐ)等互聯網公司。
2003年的非典到2020年的新冠肺炎,都(dōu)給經(jīng)濟發(fā)展帶來不小的打擊。好(hǎo)在,經(jīng)濟能(néng)在随後(hòu)的幾個月裡(lǐ)恢複過(guò)來。
這(zhè)其中,在線經(jīng)濟在疫情期間爲保證企業生産供應,保障人民生活起(qǐ)到了十分重要的作用。因爲隻有保證了相關的生産,才能(néng)保證醫療衛生、抗疫防疫的物資供給,社會(huì)各體系的正常運轉,也才能(néng)更好(hǎo)地打赢抗疫防疫戰。
而在“戰疫”勝利之前,我們或許無法知道(dào)到底哪些技術是真正能(néng)滿足用戶需要的,又有哪些是需要改進(jìn)或者被(bèi)淘汰的。
銀行需要尋找金融科技差距
作爲在線經(jīng)濟中重中之重的重要一環,銀行的數字金融業務是絕對(duì)值得重視的。這(zhè)一點,各家銀行的重視程度,已經(jīng)在數字化轉型的步伐中可以看到。比如大數據、區塊鏈、人工智能(néng)、金融雲等技術的積極摸索和應用。
這(zhè)一次疫情的爆發(fā),是一次檢驗銀行數字化轉型成(chéng)果的機會(huì),也是鍛煉銀行數字化服務能(néng)力的重要契機,更是發(fā)現自身數字化能(néng)力問題的窗口。這(zhè)便于我們找到用戶痛點,爲將(jiāng)來的發(fā)展提供業務改進(jìn)和技術叠代的方向(xiàng)。
遠程辦公
這(zhè)一次,很多銀行都(dōu)開(kāi)展遠程協同辦公,以及一些銀行開(kāi)展視頻櫃員或遠程銀行業務等都(dōu)會(huì)銀行的雲服務能(néng)力提出更高要求。
疫情過(guò)後(hòu),一些線下服務場景,如餐飲、旅遊、美容美發(fā)等服務業在内的第三産業畢竟迎來報複性增長(cháng),銀行又是否會(huì)做好(hǎo)準備?
這(zhè)一次疫情,阿裡(lǐ)、騰訊、京東等企業又在雲服務、線下商超、物流、大數據、電商等領域迎來契機。
銀行應該在“這(zhè)個時候突然發(fā)現,銀行的手機銀行、遠程銀行真真是個好(hǎo)東西”這(zhè)句網友的表揚之後(hòu),探索更多的機會(huì)和成(chéng)長(cháng)空間。這(zhè)是社會(huì)發(fā)展的需要,也是銀行的一次機會(huì)。
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