文：李緻鴻　

來源：21世紀經(jīng)濟報道(dào)　　 

此前不久，“平安頭條”將(jiāng)招募180名财經(jīng)記者、編輯的消息，成(chéng)爲金融圈茶餘飯後(hòu)熱議的話題。随後(hòu)平安旗下寶博資訊發(fā)布聲明稱，“公司目前隻服務平安集團内部生态，爲其用戶和客戶提供日常信息服務，不是新聞機構，未取得新聞采編權，不能(néng)招募記者。”

這(zhè)一烏龍事(shì)件從側面(miàn)說明，内容服務已成(chéng)爲金融機構服務用戶的重要領域，其中信用卡APP更是前沿陣地，傳統的支付工具定位已經(jīng)不能(néng)滿足消費者的需求。

近日，廣發(fā)信用卡聯合知名用戶體驗公司ETU（上海藝土界面(miàn)設計有限公司）發(fā)布的《95後(hòu)信用卡消費報告》顯示，對(duì)于信用卡消費而言，對(duì)内容場景的建設將(jiāng)是今後(hòu)發(fā)展的重要趨勢。“内容場景成(chéng)爲新的消費流量入口，吸引大量年輕人進(jìn)入内容平台，同時内容平台自身也在進(jìn)行商品的售賣，因此信用卡與内容平台的支付場景連通是首要問題。”

截至2019年6月末，招行兩(liǎng)個APP月活躍用戶（MAU）達8511.11萬戶；平安口袋銀行APP注冊客戶數達7431.93萬戶，較上年末增長(cháng)19.4%，MAU爲2835.13萬戶，較上年末增長(cháng)9.5%。

重新認識及定義消費者

信用卡用戶正日趨年輕化。《95後(hòu)信用卡消費報告》顯示，與80後(hòu)相對(duì)保守的信用卡消費相比，95後(hòu)“有信心，更敢消費”；但95後(hòu)也兼具“理性”标簽，因爲他們注重消費的同時，也注重投資，他們是理性消費的一代，重視财務管理，將(jiāng)信用卡消費視爲“信用投資”。

不少金融機構都(dōu)在研究年輕群體的消費習慣。一位金融機構負責人認爲，目前消費的主體、心理、習慣和能(néng)力都(dōu)已經(jīng)發(fā)生了深刻變化。年輕人的生活方式和消費行爲正在發(fā)生改變，表現出了自我主導、注重體驗、擅長(cháng)社交、強調個性等全新且複雜的特征，原有的産品設計理念、市場營銷理念、客戶服務理念在一定程度上已經(jīng)難以适應新的消費需求，行業需要站在新的時代背景下，重新認識及定義消費者。

報告顯示，95後(hòu)注重情感與興趣需求，喜歡從興趣消費中獲得文化身份認同，喜歡浏覽與愛好(hǎo)相關的資訊、觀看直播活動等，注重話題和個性。對(duì)消費話題性的關注度更高，喜歡在社交圈中熱議，喜歡購買話題性商品或服務，如網紅餐飲、潮牌服飾等。

報告還(hái)提及，95後(hòu)信用卡消費動機背後(hòu)，源于陪伴經(jīng)濟學(xué)。“孤獨”的95後(hòu)身邊的陪伴關系大多來自志同道(dào)合的夥伴。社交類APP能(néng)極大滿足他們對(duì)于精神陪伴的需求。

廣發(fā)信用卡相關負責人表示，金融機構已經(jīng)認識到這(zhè)一點，比如廣發(fā)銀行升級後(hòu)的“發(fā)現精彩”就希望突破金融APP僅提供金融業務的刻闆形象，其中推出養成(chéng)類遊戲，新增話題競猜、内容資訊、任務挑戰等互動版塊，上線一鍵總賬分期、多種(zhǒng)活期理财産品和旅行出行必備的保險産品，希望以社交化場景賦予APP更深層次的内核，使其成(chéng)爲聚合的生活服務平台。

場景和技術驅動信用卡

如今，APP早已經(jīng)成(chéng)爲信用卡服務用戶的主要生态場景。哪個APP更懂用戶，哪個就是用戶指尖上的寵兒。

《95後(hòu)信用卡消費報告》發(fā)現，信用卡與95後(hòu)的生活保持著(zhe)密切關系。高頻使用信用卡的95後(hòu)，享受信用卡帶來的生活優惠，會(huì)通過(guò)信用卡中的各種(zhǒng)生活服務來提升自己的幸福感，偏愛信用卡的團購、折扣優惠、積分換購等生活類服務。信用卡對(duì)于他們而言，已不是一個單純的支付工具，而是能(néng)夠涵蓋多方面(miàn)所需的生活平台。

不過(guò)，信用卡生活類服務目前的主要受衆還(hái)是80-85後(hòu)人群，積分兌換和權益内容更符合80-85後(hòu)人群的需要，如汽車用品、母嬰用品、鍋碗廚具等，對(duì)于95後(hòu)們所喜愛生活内容還(hái)有待提升。

報告認爲，銀行信用卡應該改變自己的定位，從“支付工具”向(xiàng)“生活夥伴”的方向(xiàng)轉型。更多地關注與95後(hòu)生活息息相關的行業，如餐飲、外賣、 線上娛樂等，積極與平台電商、影音文娛、連鎖便利店、餐飲商圈等商戶合作，擴大信用卡消費的應用場景，爲這(zhè)些消費潛力巨大的年輕人提供更全面(miàn)的消費優惠，提供能(néng)夠給95後(hòu)帶來幸福感的生活服務。

例如，廣發(fā)銀行“發(fā)現精彩” APP、招商銀行“掌上生活” APP 等，聚合了多元化的生活場景，接入第三方互聯網企業，將(jiāng)信用卡服務滲透到出行、餐飲、娛樂、旅遊、交通等細分場景，覆蓋年輕客群的生活圈。

廣發(fā)信用卡相關負責人表示，預計到今年12月，“發(fā)現精彩”APP用戶量就能(néng)達到4000萬。

報告還(hái)指出，對(duì)于信用卡消費而言，對(duì)内容場景的建設將(jiāng)是今後(hòu)發(fā)展的重要趨勢。首先，内容場景成(chéng)爲新的消費流量入口，吸引大量年輕人進(jìn)入内容平台，同時内容平台自身也在進(jìn)行商品的售賣，因此信用卡與内容平台的支付場景連通是首要問題。其次，針對(duì)年輕人現在更容易接受内容營銷的特點，信用卡自身的品牌推廣也需要與内容平台、内容營銷有更密切的關系。最後(hòu)，信用卡在自身APP上也需要注重内容場景的搭建，聚合信用卡消費的多方内容，形成(chéng)新的消費驅動。