文：李延霞、韓昊鵬 來源：新華社 

中國(guó)銀行業協會(huì)近日發(fā)布的《2023年中國(guó)銀行業服務報告》顯示，2023年銀行業金融機構離櫃交易筆數達4914.39億筆，同比增長(cháng)9%；離櫃交易總額達2363.82萬億元。

報告指出，2023年中國(guó)銀行業圍繞提升客戶體驗、增強數字化經(jīng)營能(néng)力等方面(miàn)，紮實推進(jìn)營業網點、自助服務、線上服務和客戶服務中心等全渠道(dào)建設管理。截至2023年末，銀行業金融機構客服從業人員爲4.17萬人，全年人工處理來電7.23億人次。

報告指出，2023年中國(guó)銀行業堅持把金融服務實體經(jīng)濟作爲根本宗旨，持續深化金融供給側結構性改革，助力推動經(jīng)濟社會(huì)高質量發(fā)展。截至2023年末，銀行業金融機構用于小微企業的貸款餘額爲70.9萬億元；本外币綠色貸款餘額30.08萬億元，同比增長(cháng)36.5%；本外币涉農貸款餘額56.6萬億元，同比增長(cháng)14.9%。