文：左希

來源：金融時報  

“通過(guò)手機能(néng)辦這(zhè)麼(me)多業務，民生銀行遠程銀行真是太方便了。”近日，家住北京的王老伯在接受《金融時報》記者采訪時感慨道(dào)。

在溝通中，記者了解到，前不久的一個傍晚，王老伯因連續輸錯密碼而導緻銀行卡被(bèi)鎖。王老伯年逾七旬，兒女都(dōu)不在身邊，忘記銀行卡密碼和卡片被(bèi)鎖讓他陷入焦慮。在兒女的指導下，王老伯通過(guò)手機向(xiàng)民生銀行遠程銀行尋求幫助。

“工作人員态度特别好(hǎo)，一直很耐心地解答問題，幫我設置好(hǎo)了密碼，還(hái)介紹了很多以前不知道(dào)的功能(néng)。雖然隔著(zhe)屏幕，但我感受到了他們的熱情和溫暖。”王老伯說。

近年來，伴随著(zhe)數字技術的快速發(fā)展，銀行業持續深耕金融科技領域，創新産品和服務，賦能(néng)業務發(fā)展。特别是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，非接觸式金融服務的需求增長(cháng)迅速，銀行業厚積薄發(fā)，依托多年探索累積的金融科技能(néng)力和手段，助力提升服務效率，增添服務溫度，爲統籌疫情防控和經(jīng)濟發(fā)展築牢金融基礎。

數字技術與金融業務有機結合

因疫情防控需要，4月16日至19日，西安市實行了臨時性管控措施。封控期間，民生銀行遠程銀行接到了一位來自西安客戶的求助電話。

這(zhè)名客戶表示，他目前因疫情管控隔離在小區内無法自由出入，而他簽約第三方存管業務的民生銀行貴賓卡在隔離期間已過(guò)期，但因爲現在有使用需求，所以希望可以辦理延期。

在了解到客戶需求後(hòu)，民生銀行遠程銀行當即指導客戶在線完成(chéng)了延期申請的提交。“多虧有民生銀行遠程銀行，讓我足不出戶就辦理好(hǎo)了延期申請。”該客戶表示。

自2018年9月推出遠程銀行以來，民生銀行率先把網點服務“搬至”線上，以視頻方式爲客戶提供專業的業務咨詢和業務辦理，在疫情防控等特殊時期，爲金融服務的有序開(kāi)展提供了極大便利。《金融時報》記者從民生銀行了解到，截至目前，民生銀行遠程銀行累計服務客戶2286萬人次，單日峰值突破3萬人次，客戶滿意度達99.6%，客戶活躍度、重複使用率已高于線下網點。

“民生銀行希望通過(guò)科技驅動數字化轉型，重構金融服務與價值體系，充分運用金融科技把實體網點服務往線上搬移。”民生銀行相關負責人表示，未來，民生銀行將(jiāng)加快金融服務智慧再造，不斷深化“線上+線下”協同融合，積極探索創新實用的數字科技，推動遠程數字化營業廳持續叠代升級。

業内專家表示，商業銀行打造的全渠道(dào)遠程數字營業廳，其實是銀行金融科技全面(miàn)滲透的一個縮影。實現“足不出戶、觸手可及”的金融服務背後(hòu)，是數字科技與金融業務的有機結合。

1月4日，人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規劃（2022-2025年）》（以下簡稱《規劃》），提出了新時期金融科技發(fā)展指導意見，鼓勵金融機構將(jiāng)數字思維貫穿業務運營全鏈條，注重金融創新的科技驅動和數據賦能(néng)。

“金融機構要認真落實《規劃》頂層設計和具體要求，推動數字技術深度應用，加快數字化轉型，培育自身核心競争力，提升服務實體經(jīng)濟的效能(néng)。”招聯金融首席研究員、複旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼在接受《金融時報》記者采訪時表示。

提升數字化運營服務能(néng)力

1月26日，銀保監會(huì)發(fā)布《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，提出要推動金融機構業務經(jīng)營管理數字化，積極發(fā)展産業數字金融。

“對(duì)于金融機構來說，要加快推進(jìn)和深化數字化轉型，不斷提升數字化水平，增強與數字經(jīng)濟的适配性，提升後(hòu)疫情時代的競争力。”董希淼建議，各家銀行要加快産品創新和叠代，豐富數字金融産品；并且以手機APP爲核心，加強線上與線下渠道(dào)融合。

業内專家表示，在疫情防控期間，銀行業利用數字技術實現的非接觸式線上服務和“一站式”金融服務，是助力實體經(jīng)濟發(fā)展與疫情防控的有效舉措。

爲更好(hǎo)滿足客戶金融服務“零接觸”的需求，交通銀行對(duì)公服務推出多項業務線上化創新，把原來需要面(miàn)對(duì)面(miàn)的服務進(jìn)行了模式升級。

面(miàn)向(xiàng)有在線融資需求的客戶，交通銀行推出“票據池線上質押融資辦理”業務，在線簽署相關放款材料，大大提高了票據池融資業務辦理效率；面(miàn)向(xiàng)政府或企業采購的遠程招标需求，交通銀行通過(guò)“招标通”産品提供招标人遠程招标、保證金管理服務，幫助投标人線上繳納保證金、應标項目，實現全流程線上化辦理招标采購業務。

“2022年，交通銀行將(jiāng)緻力于將(jiāng)自身的數字化轉型更好(hǎo)地融入數字中國(guó)、數字社會(huì)、數字政府、數字企業建設，力争在産業鏈金融、貿易金融、普惠金融、财富金融和服務社會(huì)民生領域做出交行特色，形成(chéng)更多的綜合性服務方案，提升場景客戶服務能(néng)力。”3月25日，交通銀行副行長(cháng)錢斌在該行業績發(fā)布會(huì)上表示。

業内專家認爲，對(duì)于銀行業來說，未來要持續提升非接觸式金融服務能(néng)力，創新場景、延伸觸角，爲疫情防控築牢金融保障防線。

數字技術助力鄉村振興

業内專家在接受《金融時報》記者采訪時表示，金融科技在鄉村振興領域同樣(yàng)大有可爲。

以建設銀行的“裕農通”線上服務平台爲例，過(guò)去幾年，建設銀行積極構建“裕農通”鄉村振興綜合服務平台，并圍繞金融服務、智慧村務、便民事(shì)務、電子商務不斷完善平台功能(néng)。截至2021年末，“裕農通”平台累計注冊用戶超200萬戶，累計發(fā)放貸款51.19億元，辦理繳費超1.8億元。

“金融科技不僅賦予我們美好(hǎo)願景，也加持我們服務社會(huì)的能(néng)力。”3月30日，在建設銀行舉行的業績發(fā)布會(huì)上，中國(guó)建設銀行董事(shì)長(cháng)田國(guó)立表示。

近年來，随著(zhe)數字鄉村建設的全面(miàn)展開(kāi)，數據成(chéng)爲農業生産的新要素，信息技術成(chéng)爲農民生産經(jīng)營的新工具，互聯網成(chéng)爲農村全面(miàn)發(fā)展的新載體，深刻改變著(zhe)我國(guó)農業農村的面(miàn)貌。

爲了進(jìn)一步提升鄉村振興服務效能(néng)，農業銀行把數字鄉村工程作爲全行數字化轉型的頭号工程，積極探索運用金融科技，因地制宜打造惠農利農金融産品和服務，爲鄉村振興插上數字化翅膀。

福建省平和縣盛産蜜柚，有“中國(guó)柚都(dōu)”之稱。從早春開(kāi)始，當地果農們便開(kāi)始籌備春耕生産。爲做好(hǎo)金融服務，農業銀行福建漳州平和支行派出多個服務小分隊，攜帶移動設備進(jìn)村入戶，爲蜜柚産業鏈上的農戶現場進(jìn)行信貸受理、調查、審批，第一時間滿足農戶農資購置等資金需求，打通金融服務“最後(hòu)一公裡(lǐ)”，進(jìn)一步滿足了春耕春種(zhǒng)工作的金融需求。